Přestala vám fungovat streamingová služba na vaší televizi nebo set-top-boxu? Podle regulátorů to může být problém

Když si kupujete chytrý televizor nebo set-top-box, tak nějak přirozeně očekáváte, že vám zařízení bude fungovat delší dobu, nikoliv jen dva nebo tři roky. U některých streamingových služeb ovšem hrozí, že vaše zařízení jednostranně přestanou podporovat. V takovém případě může nastat situace, že váš výborně fungující televizor už nebude pro danou službu vhodný, a vy přijdete o možnost sledování ještě v průběhu platnosti vašeho předplatného.

Polský úřad UOKiK, který má na starosti ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů, zahájil správní řízení proti společnosti HBO Europe kvůli nejasnostem ohledně podporovaných zařízení, na kterých lze službu sledovat. Podle úřadu mohl operátor služby HBO Max poškodit spotřebitele tím, že jednostranně přestal podporovat některá starší zařízení, a nechal tak část svých abonentů bez přístupu k platformě v podobě, v jaké byli zvyklí. Případ se dostal i na stránky zahraničních médií, upozornil web Broadband TV News.

Podle úřadu je problémem fakt, že operátor HBO Max provedl jednostranné změny v seznamu kompatibilních zařízení. Problematický je i způsob,jakým byli zákazníci informováni o technických požadavcích služby HBO Max, včetně toho, zda byli spotřebitelé řádně upozorněni, že mohou ztratit přístup ke službě na svém zařízení i v průběhu trvání předplatného.

UOKiK tvrdí, že HBO Europe mohlo spotřebitelům ztížit používání služby tím, že omezilo provoz platformy na stávajících zařízeních a neuvedlo v potvrzeních smluv jasné informace o kompatibilitě zařízen. Technické požadavky byly podle tvrzení úřadu popsány nepřesným způsobem. Následně došlo k tomu, že byl omezen provoz na některých zařízeních (televizorech nebo set-top-boxech), která byla v době nákupu kompatibilní.

Spotřebitelé přitom nemohli předem vědět, že jimi kupované kompatibilní zařízení nemusí být po několika letech již podporováno.

Bude zajímavé sledovat, jak tento případ nakonec dopadne, jelikož výsledek řízení může ovlivnit smluvní podmínky této služby i v dalších zemích Evropské unie.

Tomasz Chróstny, prezident úřadu UOKiK uvedl, že spotřebitelé kupují televizory a další zařízení s očekáváním, že je budou používat po mnoho let, a argumentoval, že změna pravidel kompatibility bez jasných omezení může vést k tomu, že zákazníkům bude fakticky řečeno, aby si koupili nové zařízení, aby mohli pokračovat ve sledování.

Pokud máte zájem o podrobnější informace k případu, podívejte se na poměrně zajímavý text, který publikoval na svých stránkách přímo úřad UOKiK.

Regulační orgán rovněž přezkoumává podmínky, které stanoví, že HBO nezaručuje trvalou kompatibilitu se zařízeními, která byla podporována v době uzavření smlouvy se spotřebitelem, a varuje, že by to mohlo vést ke ztrátě hodnoty placených předplatných nebo k nutnosti vynaložit dodatečné náklady ze strany spotřebitelů – například na nákup nových televizorů nebo set-top-boxů.

Úřad své zkoumání zaměří na to, jak byly spotřebitelům sdělovány technické požadavky ze strany operátora HBO Max. Členové úřadu se domnívají, že v posuzovaném období uváděl operátor podrobnosti o kompatibilitě pouze na webových stránkách, a nikoli na potvrzení smlouvy nebo přímo ve smlouvě zaslané e-mailem.

Bude zajímavé sledovat, jak tento případ nakonec dopadne, jelikož to může ovlivnit smluvní podmínky této služby i pro ostatní spotřebitele v dalších zemích Evropské unie.

Další zajímavost z rubriky Svět streamingu: Obsah nerozhoduje. Pro klienty streamingových platforem je nejdůležitější cena

---